+358445365226

Тех. поддержка

1. Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука. Что делать?

 
В первую очередь проверьте скорость Вашего интернет-соединения у нас на сайте. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь к нам в техподдержку.
 
2. На компьютере некорректно работает VLC плагин в браузере – не запускается канал, или не разворачивается на весь экран. Что делать?
 
В Windows необходимо установить VLC плеер версии 1.0.5,
Если Mac OS X – и установить плагин. В Mac OS X 10.6 необходимо перевести браузеры Safari и Firefox 4 в 32-битный режим, или же использовать браузеры Mozilla Firefox 3 или Google Chrome.
 
3. Что с просмотром на iPhone и iPad, почему не работает?
 
Проверьте в настройках абонемента задержку вещания – для просмотра на мобильных устройствах она должна быть отключена (т.е. стоять на 0).
 
4. У меня в списке стало меньше каналов и нет архива, почему?
 
Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: Настройки абонемента – Качество вещания (Битрейт)
 
5. У меня всё работало, а теперь появляется сообщение, что введен неверный код доступа. В чем дело?
 
Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:
Неправильно введен абонемент/пароль – попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
Срок действия абонемента истёк – Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине.

 

6. У меня перестала загружаться приставка (каналы)! Что делать?

 

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке: Выключите питание приставки, затем модема и в последнюю очередь роутера. Затем включите всё в обратном порядке с интервалом в 2-3 минуты. Если не поможет, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.